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Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
1. Elegibilidad para devoluciones
Plazo: Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y marcas adheridas. Los artículos que presenten signos de desgaste o uso, o que no cuenten con su embalaje original, podrían ser excluidos del reembolso o estar sujetos a un cargo por reposición de existencias.
Comprobante de compra: Se requiere un número de pedido o un recibo válido para todas las devoluciones y cambios.
Artículos no retornables:
Productos personalizados o a medida.
Productos marcados como “Venta final” o “No reembolsables” en la página del producto o en la factura.
Productos sellados cuyo sello haya sido violado (por ejemplo, software, ropa íntima por razones de higiene).
Tarjetas de regalo.
2. Proceso de devolución
Paso 1: Solicitar autorización: Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de [cathyhat929@gmail.com] dentro del plazo de 30 días. Incluya su número de pedido y los detalles del o los artículos que desea devolver.
Paso 2: Reciba las instrucciones: Revisaremos su solicitud y, si cumple los requisitos, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas sobre dónde y cómo enviar el/los artículo(s) de vuelta. No se aceptarán devoluciones enviadas sin un RMA.
Paso 3: Envíe su devolución: Embale de forma segura el/los artículo(s) en el embalaje original o en un embalaje resistente similar. Incluya una copia de su factura o del comprobante de pedido. Envíe el paquete a la dirección proporcionada. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que usted es responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
3. Reembolsos
Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (por lo general en un plazo de 5 a 10 días hábiles), le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Reembolsos aprobados: Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo adicional (generalmente de 5 a 10 días hábiles) en aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor de pagos.
Importe del reembolso: Recibirá un reembolso por el precio de compra del o los artículos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo equivocado o de un artículo defectuoso).
Cambios: En la actualidad ofrecemos reembolsos en lugar de cambios directos. Para cambiar un artículo, devuelva el producto original siguiendo el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a [Su correo electrónico de servicio al cliente/Enlace a la página de contacto] dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Proporcione el número de su pedido, fotografías o videos que muestren claramente el problema y una descripción detallada. Nos encargaremos de los costos de envío de la devolución y organizaremos el reemplazo o el reembolso completo (incluido el costo del envío original) lo antes posible.
5. Costos y riesgos del envío de devolución
Responsabilidad del cliente: Usted es responsable del costo de la devolución del o los artículos, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o incorrecto). No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso.
Recomendación: Utilice siempre un servicio de envío rastreable y asegurado para su devolución. Guarde el comprobante de envío hasta que se procese el reembolso.
6. Devoluciones internacionales (Europa, Norteamérica, Oceanía)
Aduanas y derechos de importación: Por favor, marque el paquete de manera clara como “MERCANCÍAS DEVUELTAS” e indique de forma visible el número de RMA. Incluya una factura comercial en la que se señale que los artículos devueltos NO TIENEN VALOR COMERCIAL (0,00 USD/EUR/AUD/etc.) para evitar el pago de derechos de aduana por nuestra parte. No podemos reembolsar los derechos de aduana ni los impuestos de importación abonados originalmente por el cliente. Los derechos e impuestos correspondientes al pedido original generalmente no son reembolsables.
Dirección de devolución: Las devoluciones deben enviarse a la dirección específica del almacén proporcionada junto con su autorización RMA, la cual puede variar según su región.
7. Tasas de reabastecimiento
Actualmente, no cobramos tarifas de reabastecimiento por las devoluciones elegibles que cumplan con las condiciones establecidas en la Sección 1. Las devoluciones que no cumplan dichas condiciones podrían estar sujetas a un cargo (hasta el 15 % del precio del artículo) o ser rechazadas.
8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de que le hayamos notificado la aprobación:
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Póngase en contacto con su entidad emisora de tarjeta de crédito o con su proveedor de pagos (PayPal, etc.); puede transcurrir cierto tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.
9. Contáctenos
Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: cathyhat929@gmail.com
Formulario de contacto: https://www.hexinhats.com/contact.html
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Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de un día hábil. Por favor, revise su correo electrónico.
Información de contacto
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